[ファミリーコースの場合]
以下、本サービスの対象外としております。
1.不具合原因の調査・解析、スマートフォンの修理およびOSの復旧
2.障害状態により、弊社技術をもってもデータ復旧が不能な場合
3.お客様の故意または重過失により生じた障害に対する復旧
4.対象製品の原状回復（原状回復とは、データ喪失前または障害発生前の状態に戻すこといいます。）
5.破損しているデータの修復および復旧
6.デジタル放送の録画データの復旧
7.家庭用ゲーム機や携帯型ゲーム機などのデータの復旧
8.データ消去装置またはデータ消去ソフトで消去したデータの復旧
9.クラウド等対象製品以外の場所に保存されているデータの復旧
10.日本語及び英語以外の使用言語のデータの復旧
11.日本国外で発生した障害及び日本国外へのサービスの提供
12.アカウント情報の復旧
13.対象製品の廃棄
14.メーカー起因によるロット不良などの障害に対する復旧
15.天災（ただし落雷を除く）または事変により生じた障害に対する復旧
16.天災や事変その他の非常事態の発生により、本サービスの提供が困難となった場合
17.本サービス申込時以前に発生した障害に対する復旧
18.その他、弊社で実施していないサービス全般
